Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
VALÉRIA MADRID
Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia.
- 30 días → Plazo de devolución
- 14 días → Derecho de cancelación
- Coste del cliente → Envío de devolución
LAS DEVOLUCIONES NO SON GRATUITAS — SE APLICAN COSTES DE ENVÍO
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible. Si no está satisfecho con los artículos pedidos, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- El pedido contiene todas las piezas y componentes originales, y el embalaje está en las mismas condiciones en que se recibió.
- El producto muestra un uso normal. Los daños causados por un uso inadecuado quedan excluidos.
- Los productos en los que la higiene es importante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.
- El defecto del producto fue detectado inmediatamente tras la recepción.
- Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío de la devolución.
- La devolución será procesada dentro de un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones, será oficialmente aceptada dentro de este periodo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nosotros.
CÓMO DEVOLVER SU PEDIDO
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga los siguientes pasos:
1. Email
Envíe un email a: info@valeriamadrid.com con el asunto: “Solicitud de devolución”
2. Información
Asegúrese de que el email incluye: número de pedido, motivo de la devolución, foto del producto en caso de daño, nombre y apellidos del cliente y dirección.
3. Esperar
Nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección correcta de devolución.
No envíe el producto al remitente. Espere siempre nuestra dirección.
4. Envío
El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución al almacén central en Asia.
⚠️ Nunca envíe la devolución al remitente — espere siempre la dirección que le proporcionaremos.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN — DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que sea una persona física que actúe con fines no relacionados con su actividad comercial o profesional.
Periodo de cancelación
- 14 días desde el día en que el cliente (o un tercero designado) recibe el último producto.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras realizarse. Por ello, no es posible cancelar el envío una vez iniciado.
El reembolso solo será posible tras la devolución de los productos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos (NOMBRE DE LA TIENDA) mediante una declaración clara (por ejemplo, por email).
El desistimiento se completará una vez recibamos los productos.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Pedidos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de envío pueden ser más largos y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya está en camino, no es posible cancelarlo. Debe esperar a recibirlo y luego devolverlo.
Puede informarnos previamente sobre su intención de cancelación.
Para agilizar el proceso, le pedimos que nos envíe el comprobante de envío una vez haya realizado la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Qué reembolsamos
- Todos los pagos recibidos
- Excepto costes de envío adicionales
- Reembolso en un máximo de 14 días
- Mediante el mismo método de pago
Qué NO reembolsamos
- Costes de envío de devolución
- Costes de envío adicionales (si eligió un método más caro)
- Daños causados por uso indebido
El reembolso se procesará tras la recepción e inspección de los productos.
⚠️ TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVÍAN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE